Termini e condizioni del servizio

Le condizioni generali del negozio online Petsome sono redatte in conformità con la Legge sulla prevenzione del lavoro e dell’occupazione in nero, la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVPot) in collegamento con la Legge sulla tutela dei consumatori contro le pratiche commerciali sleali, la Legge sul commercio elettronico sul mercato, la Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, la Legge sulla certificazione fiscale delle fatture.

Il negozio online Petsome (di seguito anche il »negozio«) è gestito da EuroSystem, trgovina, svetovanje, storitve in najem vozil, d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj, numero di registrazione: 9193162000, numero di partita IVA: SI 68740697, che è anche il fornitore dei servizi di e-business (di seguito anche il venditore o Petsome).

Le condizioni generali di vendita definiscono il funzionamento del negozio online Petsome, i diritti e gli obblighi dell’utente e del negozio e regolano il rapporto commerciale tra Petsome e l’acquirente.

L’acquirente è vincolato dalle condizioni generali valide al momento dell’acquisto (invio dell’ordine online). Al momento dell’invio dell’ordine, l’utente viene ogni volta espressamente avvisato delle condizioni generali di vendita e con l’invio dell’ordine conferma di esserne a conoscenza.

Tipi di utenti

Con una registrazione una tantum nel negozio online Petsome tramite posta elettronica, il visitatore diventa ospite di Petsome, mentre con la registrazione confermata nel negozio online Petsome diventa membro di Petsome. Sia l’ospite sia il membro di Petsome (di seguito anche utente) acquisiscono il diritto di acquistare nel negozio online Petsome.

Al momento della registrazione nel negozio online come membro di Petsome, il visitatore ottiene un nome utente, che corrisponde al suo indirizzo e-mail, e una password. Il nome utente e la password del membro di Petsome lo identificano e lo collegano in modo univoco ai dati inseriti.

La registrazione è possibile anche durante il processo di acquisto.

Se l’utente desidera in qualsiasi momento successivo sostituire il proprio indirizzo e-mail con un altro, deve inviare la relativa richiesta a info@petsome.si. La modifica dell’indirizzo e-mail verrà effettuata lo stesso giorno o al più tardi il giorno lavorativo successivo, e l’utente ne sarà informato tramite posta elettronica.

Accessibilità delle informazioni

Petsome si impegna a fornire all’acquirente, prima che sia vincolato dal contratto o dall’offerta, le seguenti informazioni:

1. dati sull’azienda (nome e sede dell’azienda, numero di registrazione),
2. dati di contatto, che consentono all’utente una comunicazione rapida ed efficace (e-mail, telefono),
3. caratteristiche essenziali degli articoli (compresi i servizi post-vendita e le garanzie) e il periodo di validità di tali informazioni,
4. disponibilità degli articoli (ogni articolo offerto sul sito web dovrebbe essere disponibile entro un termine ragionevole),
5. condizioni di consegna degli articoli (nonché modalità, luogo e termine di consegna),
6. prezzi, che devono essere chiaramente e inequivocabilmente indicati e deve risultare chiaramente se comprendono già imposte, costi di trasporto e altri oneri, nonché il periodo di validità di tali informazioni,
7. modalità di pagamento e consegna o di esecuzione, nonché il periodo di validità di tali informazioni,
8. validità temporale dell’offerta,
9. termine entro il quale è possibile recedere dal contratto e condizioni per il recesso (descrizione del diritto di recesso ai sensi dell’articolo 43.c dello ZVPot; nei casi in cui il consumatore, ai sensi dell’articolo 43.c dello ZVPot, non abbia diritto di recesso, ne viene espressamente informato),
10. spiegazione della procedura di reclamo, compresi tutti i dati della persona di contatto o del servizio clienti.

Offerta degli articoli

A causa della natura dell’attività online, l’offerta di Petsome viene aggiornata e modificata frequentemente e rapidamente.

Il prezzo nel negozio online Petsome è indicato accanto al singolo articolo.

Indicazioni degli articoli

• L’articolo contrassegnato con “Scontato” ha un prezzo ridotto rispetto al prezzo normale.
• L’articolo contrassegnato con “Esaurito” non è attualmente disponibile. Ciò significa che non è disponibile né in magazzino né presso il fornitore.

Ordine

Il contratto di compravendita tra Petsome e l’acquirente nel negozio online Petsome si considera concluso nel momento in cui Petsome invia all’acquirente il primo messaggio elettronico sullo stato del suo ordine (con oggetto: “Il tuo ordine Petsome è stato ricevuto!”). Da quel momento tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissati e valgono sia per Petsome sia per l’acquirente. Come acquirente si considera la persona i cui dati sono indicati al momento dell’invio dell’ordine. La modifica successiva dei dati dell’acquirente non è possibile.

Il contratto di compravendita (ossia il primo messaggio elettronico sullo stato dell’ordine) è conservato in forma elettronica sul server di Petsome ovvero del fornitore del servizio WooCommerce.

La funzione che attiva l’ordine ovvero la procedura di obbligo di pagamento verso la società EuroSystem d. o. o. si chiama “Completa l’ordine” ed è situata nella pagina finale del carrello. Facendo clic su questo pulsante, il consumatore invia l’ordine e si obbliga al pagamento dovuto alla società EuroSystem d. o. o. per gli articoli nel carrello selezionato.

Descrizione del processo di ordine

Il consumatore può scegliere la quantità degli articoli. Accede alla sottopagina “Conclusione dell’acquisto” tramite la sottopagina “Carrello” facendo clic sul pulsante “Vai alla conclusione dell’acquisto”. Nella sottopagina “Carrello” può modificare liberamente gli articoli prima di decidere il passaggio finale facendo clic sul pulsante “Vai alla conclusione dell’acquisto”. Il consumatore aggiunge un prodotto al carrello facendo clic sul pulsante “Acquista ora”.

Facendo clic sul pulsante “Vai alla conclusione dell’acquisto” il sito web reindirizza il consumatore alla pagina “Conclusione dell’acquisto”, che è suddivisa in 3 passaggi.

1° passaggio: Dati di fatturazione

Qui il consumatore seleziona i dati di contatto (nome e cognome, paese, via, CAP, città, telefono e indirizzo e-mail). In questo passaggio può anche scegliere un indirizzo di consegna diverso e aggiungere un commento all’ordine. Allo stesso tempo può iscriversi alla newsletter.

2° passaggio: Pagamento

Qui il consumatore seleziona il metodo di pagamento (carta di credito, PayPal, bonifico su conto corrente o pagamento in contrassegno). Il passaggio e l’ordine si concludono facendo clic sul pulsante “Acquista ora”, con il quale sorge l’obbligo di pagamento degli articoli da parte del consumatore.

3° passaggio: Riepilogo dell’ordine

Nell’ultimo, 4° passaggio, il consumatore controlla i dati dell’ordine e, se necessario, può anche modificarli con un semplice clic sul pulsante modifica, in corrispondenza di ciascuno dei punti indicati (contatto, indirizzo, indirizzo, pagamento). Il passaggio e l’ordine si concludono facendo clic sul pulsante “Completa l’ordine”, con il quale sorge l’obbligo di pagamento degli articoli da parte del consumatore.

Il consumatore viene informato della ricezione dell’ordine all’indirizzo e-mail. Viene inoltre informato quando il pagamento dell’articolo va a buon fine e anche quando l’articolo viene spedito/è pronto per il ritiro.

Qualora il consumatore non abbia inserito i dati in un campo obbligatorio, il sito web lo informa di ciò e gli impedisce di procedere al passaggio successivo.

Prima della conclusione dell’ordine, il consumatore ha la possibilità di rivedere l’ordine, situato nella colonna destra dell’intera schermata.

Dopo l’acquisto, il consumatore viene reindirizzato al riepilogo dell’ordine e alla notifica che l’ordine è stato ricevuto.

Metodi di pagamento

Petsome consente i seguenti metodi di pagamento:

• in contanti alla consegna*
• con bonifico sul conto Petsome in base all’offerta/fattura proforma**
• con carta di debito o di credito (MasterCard®, Visa)
• con pagamento PayPal.

*Per singoli ordini ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento tramite bonifico sul conto Petsome in base all’offerta/fattura proforma, fermo restando il prezzo. In caso di pagamento in contrassegno, il costo della commissione presso Pošta Slovenije è a carico di Petsome.

**Dopo la ricezione del pagamento in base all’offerta/fattura proforma, l’ordine passa alla fase di elaborazione.

In caso di pagamento con carta di credito online, in caso di annullamento dell’ordine o modifica del metodo di pagamento da parte dell’utente, vi preghiamo di informarci all’indirizzo info@petsome.si per l’accredito sulla carta o il rimborso del prezzo di acquisto.

Emissione della fattura

Dopo la consegna degli articoli ordinati, Petsome invia all’acquirente anche la fattura in formato PDF all’indirizzo e-mail dell’acquirente. In caso di ritiro personale presso il punto vendita »Petsome«, l’acquirente riceve una fattura stampata per gli articoli acquistati al momento del ritiro. L’acquirente riceve una fattura separata per ogni ordine distinto o per ogni spedizione separata all’interno dell’ordine.

Nella fattura sono dettagliati il prezzo e tutti i costi relativi all’acquisto, nonché l’informazione sul diritto di recesso dal contratto.

L’acquirente è tenuto a verificare la correttezza dei dati prima dell’invio dell’ordine. Eventuali contestazioni successive relative alla correttezza delle fatture emesse non saranno prese in considerazione.

Ai sensi del primo comma dell’articolo 12 della Legge sulla certificazione fiscale delle fatture, Petsome deve emettere e consegnare la fattura al consumatore, il quale è tenuto a ritirarla e conservarla.

Usa il cervello, chiedi la fattura.

Prezzi

Tutti i prezzi includono l’IVA, salvo ove espressamente indicato diversamente.

I prezzi sono validi al momento dell’invio dell’ordine e non hanno una validità predeterminata.

I prezzi sono validi in caso di pagamento con i metodi di pagamento sopra indicati, alle condizioni sopra indicate.

Gli sconti, i codici promozionali e simili di norma non sono cumulabili. Lo sconto su un singolo articolo e il codice promozionale sono cumulabili.

Gli importi versati tramite buoni regalo, bonus e fatture proforma non maturano interessi. I buoni regalo e i codici bonus per sconto non possono essere convertiti in denaro contante.

Carte di pagamento e di credito

In caso di pagamento con carte di pagamento o di credito valgono inoltre le seguenti condizioni:

• il pagatore (dati nel conto dell’utente) deve essere la stessa persona o organizzazione del titolare della carta di pagamento o di credito,
• dopo la conferma di ricezione dell’ordine non è possibile modificare il contenuto dell’ordine o l’importo finale dell’ordine, salvo eccezionalmente con l’approvazione di Petsome.

Codice sconto

Il codice sconto offre diversi vantaggi per gli acquisti nel negozio online Petsome ed è limitato nel tempo. Il codice sconto attivo si trova nella pagina iniziale del messaggio pubblicitario, nella pagina di una singola categoria, nella nostra newsletter o in altri media.

Nel caso in cui l’acquirente utilizzi un codice sconto, ma in seguito annulli di propria iniziativa l’ordine con il codice utilizzato, non ha più diritto a un nuovo vantaggio derivante da tale codice.

Utilizzo del codice sconto:

• Selezionate gli articoli che desiderate acquistare e inseriteli nel carrello. Il valore del vostro ordine deve essere almeno di 1 € superiore al valore del codice sconto. Quando avete terminato di aggiungere gli articoli al carrello, continuate facendo clic sul pulsante “Vai alla conclusione dell’acquisto”. Dopo aver compilato i dati di contatto, sotto la colonna destra del riepilogo dell’ordine si trova il campo “Hai un coupon?”.
• Inserite il codice sconto nel campo e confermate l’inserimento facendo clic sul pulsante “Applica”.
• Per l’acquisto di un singolo articolo è possibile utilizzare un solo codice sconto.
• Dopo aver inserito il codice sconto, il valore del codice sconto viene automaticamente detratto dal prezzo del vostro ordine. Rimane l’importo che deve ancora essere saldato.
• Il codice sconto è un codice monouso, il che significa che può essere utilizzato una sola volta.
• La combinazione di diverse forme di vantaggi (codice sconto, codice promozionale e bonus) all’interno dello stesso ordine non è possibile.

Codice promozionale

Il codice promozionale offre diversi vantaggi per l’acquisto ed è limitato nel tempo. Il codice promozionale attivo si trova nella pagina iniziale del messaggio pubblicitario, nella pagina di una singola categoria, nella nostra newsletter o in altri media. 

Nel caso in cui l’acquirente utilizzi un codice promozionale, ma in seguito annulli di propria iniziativa l’ordine con il codice utilizzato, oppure la spedizione si danneggi durante il trasporto, non ha più diritto a un nuovo vantaggio derivante da tale codice.

Utilizzo del codice promozionale:

• Selezionate gli articoli che desiderate acquistare e inseriteli nel carrello. Il valore del vostro ordine deve essere almeno di 1 € superiore al valore del codice sconto. Quando avete terminato di aggiungere gli articoli al carrello, continuate facendo clic sul pulsante “Vai alla conclusione dell’acquisto”. Dopo aver compilato i dati di contatto, sotto la colonna destra del riepilogo dell’ordine si trova il campo “Hai un coupon?”.
• Inserite il codice sconto nel campo e confermate l’inserimento facendo clic sul pulsante “Applica”.
• Per l’acquisto di un singolo articolo è possibile utilizzare un solo codice sconto.
• Dopo aver inserito il codice sconto, il valore del codice sconto viene automaticamente detratto dal prezzo del vostro ordine. Rimane l’importo che deve ancora essere saldato.
• Il codice sconto è un codice monouso, il che significa che può essere utilizzato una sola volta.
• La combinazione di diverse forme di vantaggi (codice sconto, codice promozionale e bonus) all’interno dello stesso ordine non è possibile.

Diritto di recesso del consumatore dal contratto

Il consumatore (quanto indicato vale esclusivamente per le persone fisiche che acquistano l’articolo per finalità estranee alla propria attività lucrativa) ha il diritto di comunicare al venditore entro 14 giorni che recede dal contratto, senza dover indicare il motivo della propria decisione. Il termine decorre un giorno dopo la data di ricezione degli articoli.

Il consumatore comunica il recesso dal contratto all’indirizzo e-mail del venditore: info@petsome.si, tramite il numero di telefono: 070 893 956, oppure mediante comunicazione scritta all’indirizzo: EuroSystem d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250, Ptuj. 

In caso di recesso dal contratto, il consumatore restituisce l’articolo ricevuto o per posta all’indirizzo del punto vendita: EuroSystem d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj oppure lo consegna personalmente presso l’unità commerciale.

Insieme alla restituzione dell’articolo, il consumatore deve compilare e inviare il modulo di recesso dal contratto, disponibile qui.

La restituzione degli articoli ricevuti all’azienda entro il termine per il recesso dal contratto si considera come comunicazione di recesso dal contratto.

Il consumatore deve restituire l’articolo al venditore integro e in quantità invariata, salvo che l’articolo sia stato distrutto, danneggiato, smarrito o che la sua quantità si sia ridotta senza colpa del consumatore. Il consumatore non può utilizzare liberamente gli articoli fino al recesso dal contratto. Il consumatore può effettuare l’ispezione e la prova degli articoli nella misura strettamente necessaria per accertarne lo stato effettivo. Il consumatore risponde della diminuzione di valore dei beni se tale diminuzione è conseguenza di un comportamento non strettamente necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

L’unico costo a carico del consumatore in relazione al recesso dal contratto è il costo della restituzione degli articoli (che in caso di spedizione viene calcolato in base al listino del servizio di consegna e dipende dal fatto che si tratti di una spedizione/pacco/carico). I beni ricevuti devono essere restituiti al venditore al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso dal contratto.

Il consumatore non ha diritto di recesso dal contratto per i contratti il cui oggetto è un articolo realizzato secondo istruzioni precise del consumatore, adattato alle sue esigenze personali, che per sua natura non è idoneo alla restituzione, che è rapidamente deperibile o il cui termine di utilizzo è già scaduto. La possibilità di recesso dal contratto non sussiste neppure in caso di acquisto di software o supporti audio e video se il consumatore ha aperto il sigillo di sicurezza.

Il recesso dal contratto non è possibile per i beni:

• beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l’azienda non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il termine di recesso dal contratto;
• beni realizzati secondo istruzioni precise del consumatore e adattati alle sue esigenze personali;
• beni che, per loro natura, non sono idonei alla restituzione, sono rapidamente deperibili o hanno una data di scadenza ravvicinata;
• servizi già eseguiti, se l’azienda adempie integralmente al contratto e la prestazione del servizio è iniziata sulla base del previo espresso consenso del consumatore e con l’accettazione che perderà il diritto di recesso dal contratto quando l’azienda lo avrà interamente eseguito;
• registrazioni audio o video sigillate e programmi informatici, se il consumatore ha aperto il sigillo di sicurezza dopo la consegna;
• beni sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene, se il consumatore ha aperto il sigillo dopo la consegna; in caso di acquisto di alimenti per animali domestici, qualora l’imballaggio sia aperto o danneggiato;
• beni che, per loro natura, sono inscindibilmente mescolati con altri oggetti;
• contenuti digitali che non vengono forniti su supporto materiale, se la prestazione del servizio è iniziata sulla base del previo espresso consenso del consumatore e con il suo assenso.

Il rimborso dei pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi dovuti alla scelta di un tipo di consegna diverso dalla forma standard di consegna offerta dall’azienda al prezzo più vantaggioso), sarà effettuato immediatamente appena possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto. L’azienda restituisce i pagamenti ricevuti al consumatore con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore (normalmente mediante bonifico sul conto corrente), salvo che il consumatore abbia espressamente richiesto l’uso di un diverso mezzo di pagamento e purché il consumatore non sostenga alcun costo per questo.

In caso di recesso dal contratto in cui sia stato utilizzato un bonus, un codice sconto o un codice promozionale, tali mezzi vengono considerati come sconto e non vengono restituiti all’utente. All’utente viene restituito soltanto l’importo pagato. In caso di recesso dal contratto, il buono regalo viene considerato come mezzo di pagamento e restituito all’utente sotto forma di buono regalo, mentre l’importo pagato viene restituito all’utente.

In casi eccezionali, quando gli articoli non vengono restituiti in conformità con lo ZVPot, possiamo offrire al consumatore il riacquisto dell’articolo con un adeguato indennizzo, che determiniamo al momento della restituzione con verbale. Il riacquisto a valore ridotto si applica previa conferma del consumatore via e-mail. Il consumatore può utilizzare tale indennizzo esclusivamente al momento dell’ordine di un altro articolo di valore uguale o superiore. 

Il diritto al rimborso del prezzo di acquisto in caso di esercizio della garanzia e dei difetti materiali è disciplinato più dettagliatamente dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori.

Garanzia

Gli articoli sono coperti da garanzia se ciò è indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. La garanzia è valida nel rispetto delle istruzioni riportate sul certificato di garanzia e previa presentazione della fattura. I periodi di garanzia sono indicati sui certificati di garanzia o sulla fattura. Il modulo per la restituzione dell’articolo in garanzia si trova qui.

L’informazione sulla garanzia è indicata anche nella pagina di presentazione dell’articolo. Se l’informazione sulla garanzia non è presente, l’articolo non è coperto da garanzia oppure l’informazione non è attualmente disponibile. In quest’ultimo caso, l’acquirente può contattare Petsome, che fornirà un’informazione aggiornata.

Difetto materiale

Il consumatore può esercitare i propri diritti per difetto materiale se informa il venditore del difetto entro due mesi dal giorno in cui il difetto è stato scoperto. Nella comunicazione del difetto, il consumatore deve descrivere accuratamente il difetto e consentire al venditore di esaminare il bene.

Il venditore non risponde dei difetti materiali del bene che si manifestano dopo due anni dalla consegna del bene. Si considera che il difetto esistesse già al momento della consegna se compare entro sei mesi dalla consegna.

Il consumatore che abbia correttamente informato il venditore del difetto ha il diritto di richiedere al venditore, entro il termine di legge di 8 giorni, di:

• eliminare il difetto del bene o restituire una parte dell’importo pagato proporzionalmente al difetto oppure
• sostituire il bene difettoso con uno nuovo privo di difetti oppure
• restituire l’importo pagato.

Quando il difetto è materiale? Quando:

• l’articolo non possiede le caratteristiche necessarie per il suo uso normale o per la commercializzazione
• l’articolo non possiede le caratteristiche necessarie per l’uso particolare per il quale l’acquirente lo acquista, uso che era noto al venditore o avrebbe dovuto essergli noto
• l’articolo non possiede le caratteristiche e qualità che sono state espressamente o tacitamente concordate o prescritte
• il venditore ha consegnato un articolo non conforme al campione o al modello, salvo che il campione o il modello siano stati mostrati solo a scopo informativo.

Petsome è tenuta a rispondere a un difetto materiale correttamente notificato entro 8 giorni.

Come viene verificata l’idoneità dell’articolo?

La verifica avviene confrontandolo con un altro articolo privo di difetti dello stesso tipo, nonché sulla base delle dichiarazioni del produttore o delle indicazioni riportate sull’articolo stesso.

Come si fa valere un difetto materiale?

L’acquirente deve informarci di un eventuale difetto materiale, insieme a una descrizione accurata dello stesso, entro il termine di legge e contemporaneamente consentirci di esaminare l’articolo.

La comunicazione del difetto può essere presentata dal consumatore a Petsome di persona, e in tal caso Petsome deve rilasciargli una ricevuta..

Il diritto di far valere un difetto materiale dell’articolo è disciplinato più dettagliatamente dalle disposizioni della legge sulla tutela dei consumatori.

Ritiro degli articoli restituiti dopo la gestione della garanzia o del difetto materiale

L’acquirente è tenuto a ritirare l’articolo che ha consegnato al venditore per una gestione in garanzia o altra procedura, una volta conclusa la procedura. L’acquirente ritira l’articolo presso il punto vendita »Petsome« dove lo ha consegnato personalmente al venditore; nel caso in cui lo abbia inviato per posta, esso gli verrà restituito all’indirizzo di consegna.

Il venditore invia all’acquirente una notifica della restituzione dell’articolo dalla procedura e lo invita a ritirarlo. L’acquirente è tenuto a ritirare l’articolo entro 14 giorni dalla data della notifica.

Se l’acquirente non ritira l’articolo entro il termine indicato, l’articolo viene depositato presso il venditore all’indirizzo della sua unità commerciale: EuroSystem d. o. o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj. Il venditore conserva l’articolo nel proprio magazzino fino allo scadere di 6 mesi dalla data della notifica. Per tale periodo, il venditore ha diritto al rimborso di tutti i costi di magazzinaggio (1 €/giorno) nonché al rimborso di tutti i costi necessari alla conservazione dell’articolo.

Dopo il decorso di 6 mesi dalla data della notifica, il venditore può vendere l’articolo tramite il negozio online Petsome e trasferire all’acquirente l’importo ricavato dalla vendita, detratte le spese di vendita e gli altri costi del venditore. Se il valore dell’articolo è trascurabile, il venditore può donarlo a scopi benefici e in tal caso non è tenuto ad alcun rimborso nei confronti dell’acquirente. Il venditore informa l’acquirente 15 giorni prima della scadenza del termine di conservazione di 6 mesi in merito alla vendita prevista o alla donazione dell’articolo e, dopo la vendita, anche in merito al prezzo ottenuto, all’importo dei costi e al trasferimento del saldo residuo del prezzo di vendita sul conto corrente dell’acquirente.

Articoli con confezione aperta

Gli articoli con confezione aperta sono stati restituiti a Petsome e possono presentare lievi difetti (confezione/articolo danneggiato, confezione aperta, ecc.) e vengono rimessi in vendita. Il tipo di difetto o lo stato dell’articolo sono indicati per iscritto per ogni singolo articolo (sia nella descrizione dell’articolo sia sulla fattura).

Gli articoli restituiti vengono controllati da Petsome, pertanto, nonostante la restituzione, la confezione aperta ecc., consentono ancora un normale funzionamento. Per questo motivo viene anche definito un nuovo periodo di garanzia, indicato per iscritto accanto a ciascun articolo.

In caso di malfunzionamento dell’articolo restituito, il cliente ha diritto alla riparazione in garanzia e al recesso dal contratto entro gli stessi termini previsti per gli altri articoli.

Tutela dei dati personali

Petsome si impegna a proteggere permanentemente tutti i dati personali dell’utente in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 e allo ZVOP-1.

Tutte le informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella pagina della politica sulla privacy. L’utente deve essere consapevole di essere tenuto a fornire al commerciante online i propri dati personali in forma corretta e veritiera, nonché a informare il commerciante online di eventuali modifiche dei propri dati. Accettando queste condizioni, l’utente conferma che i dati personali forniti sono corretti.

Comunicazione

Petsome contatterà l’utente tramite mezzi di comunicazione a distanza solo se l’utente non vi si oppone espressamente, e in conformità alle disposizioni dello ZEKom-1.

I messaggi pubblicitari elettronici di Petsome conterranno i seguenti elementi:

• saranno chiaramente e inequivocabilmente contrassegnati come messaggi pubblicitari,
• il mittente Petsome sarà chiaramente identificabile,
• le varie azioni, promozioni e altre tecniche di marketing saranno indicate come tali. Saranno anche chiaramente definite le condizioni di partecipazione,
• sarà chiaramente presentata la modalità di disiscrizione dalla ricezione dei messaggi pubblicitari,
• Petsome rispetterà espressamente il desiderio dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari.
• I messaggi pubblicitari di Petsome saranno chiaramente riconoscibili e chiaramente separati da giochi e concorsi.

Limitazione di responsabilità

Petsome non è responsabile del contenuto delle opinioni sugli articoli scritte dai visitatori. Petsome esamina le opinioni prima della pubblicazione e respinge quelle che contengono evidenti falsità, sono inappropriate, fuorvianti o offensive. Petsome non è responsabile delle informazioni contenute nelle opinioni e declina ogni responsabilità derivante dalle informazioni fornite nelle opinioni stesse.

Petsome ha la possibilità di recedere dal contratto solo se viene accertato un errore evidente (articolo 46 del Codice delle obbligazioni). Per errore evidente si intende un errore nelle caratteristiche essenziali dell’articolo e tutti gli errori che, secondo gli usi commerciali o l’intenzione delle parti, sono considerati determinanti e che Petsome, se ne fosse stato a conoscenza, non avrebbe confermato o non avrebbe concluso il contratto. Ciò include anche errori evidenti nel prezzo.

Reclami e controversie

Petsome rispetta la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Petsome si impegna al massimo per adempiere al proprio dovere di garantire un sistema efficace di gestione dei reclami.

In caso di problemi, l’acquirente può contattare il venditore Petsome telefonicamente al numero 070 893 956 oppure via e-mail all’indirizzo info@petsome.si. Il reclamo viene presentato tramite l’indirizzo e-mail info@petsome.si. La procedura di gestione del reclamo è riservata.

Petsome è consapevole che una caratteristica essenziale delle controversie dei consumatori è la sproporzione tra il valore economico della pretesa e il tempo e i costi necessari per risolvere la controversia, che costituisce anche il principale ostacolo al fatto che il consumatore non avvii una controversia davanti al tribunale. Pertanto, Petsome si adopera al meglio affinché eventuali controversie siano risolte in via amichevole.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori

In conformità con le norme di legge, EuroSystem d. o. o. non riconosce alcun organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia dei consumatori che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.

Petsome, che in qualità di fornitore di beni e servizi consente il commercio elettronico nel territorio della RS, pubblica sul proprio sito web un collegamento elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR). La piattaforma è disponibile per i consumatori qui.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

La presente regolamentazione deriva dalla Legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, dal Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori e recante modifica del Regolamento (CE) n. 2016/2004 e della Direttiva 2009/22/CE.

DATI DELL’AZIENDA

Nome dell’azienda: EuroSystem, trgovina, svetovanje, storitve in najem vozil, d. o. o.

Indirizzo: Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj

Numero di conto: SI56 0400 0027 7087 328

E-mail: info@petsome.si

Numero di telefono: 070 893 956

Sito web: www.petsome.si 

Autorità di registrazione: Tribunale distrettuale di Ptuj

Iscrizione presso l’autorità di registrazione: 19.08.2022