Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026

Petsome gestisce questo negozio e sito web, comprese tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, al fine di offrirvi, in qualità di clienti, un'esperienza di acquisto personalizzata (i "servizi"). Petsome si basa sul servizio Shopify, che ci consente di fornirvi i servizi. La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i vostri dati personali quando visitate, utilizzate o effettuate un acquisto o un'altra transazione mediante i servizi o interagite altrimenti con noi. In caso di conflitto tra le nostre Condizioni di servizio e la presente Informativa sulla privacy, prevarrà la presente Informativa sulla privacy per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la divulgazione dei vostri dati personali.

Leggete attentamente la presente Informativa sulla privacy. Utilizzando e accedendo a qualsiasi servizio, confermate di aver letto la presente Informativa sulla privacy e di comprendere la raccolta, l'uso e la divulgazione dei vostri dati come descritto nella presente Informativa sulla privacy.

Dati personali che raccogliamo o trattiamo

Quando utilizziamo il termine "dati personali", intendiamo dati che vi identificano o che possono essere ragionevolmente associati a voi o a un'altra persona. I dati personali non includono dati raccolti in forma anonima o che sono stati deidentificati, in modo tale da non potervi identificare o associare ragionevolmente a voi. A seconda di come interagite con i servizi, di dove vivete e di quanto consentito o richiesto dalla legge applicabile, possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali, comprese le inferenze tratte da tali dati personali:

• Dati di contatto, inclusi il vostro nome, indirizzo, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, numero di telefono e indirizzo e-mail.
• Dati finanziari, inclusi numeri di carte di credito, carte di debito e conti finanziari, informazioni sulle carte di pagamento, informazioni sul conto finanziario, dettagli delle transazioni, metodo di pagamento, conferma del pagamento e altri dati di pagamento.
• Dati dell'account, inclusi il vostro nome utente, password, domande di sicurezza, preferenze e impostazioni.
• Dati di transazione, inclusi i prodotti che visualizzate, aggiungete al carrello, alla lista dei desideri o acquistate, restituite, cambiate o annullate, nonché le vostre transazioni precedenti.
• Comunicazioni con noi, inclusi i dati che fornite nelle comunicazioni con noi, ad esempio quando inviate una richiesta all'assistenza clienti.
• Dati del dispositivo, inclusi dati sul vostro dispositivo, browser o connessione di rete, indirizzo IP e altri identificatori univoci.
• Dati di utilizzo, inclusi dati sulla vostra interazione con i servizi, compreso come e quando interagite con i servizi o vi navigate.

Fonti dei dati personali

Possiamo raccogliere dati personali dalle seguenti fonti:

• Direttamente da voi, incluso quando create un account, visitate o utilizzate i servizi, comunicate con noi o ci fornite altrimenti i vostri dati personali;
• Automaticamente tramite i servizi, anche dal vostro dispositivo quando utilizzate i nostri prodotti o servizi o visitate i nostri siti web, nonché tramite l'uso di cookie e tecnologie simili;
• Dai nostri fornitori di servizi, anche quando li incarichiamo di rendere disponibile una determinata tecnologia e quando raccolgono o trattano i vostri dati personali per nostro conto;
• Dai nostri partner o da altre terze parti.

Come utilizziamo i vostri dati personali

A seconda di come interagite con noi o di quali servizi utilizzate, possiamo utilizzare i dati personali per le seguenti finalità:

• Fornitura, personalizzazione e miglioramento dei servizi. Utilizziamo i vostri dati personali per fornire i servizi, incluso l'esecuzione del contratto con voi, l'elaborazione dei vostri pagamenti, l'evasione dei vostri ordini, il salvataggio delle vostre impostazioni e dei prodotti di vostro interesse, l'invio di notifiche relative al vostro account, l'elaborazione di acquisti, resi, cambi o altre transazioni, la creazione, manutenzione e altra gestione del vostro account, l'organizzazione della consegna, la gestione di resi e cambi, la possibilità di pubblicare recensioni e la creazione di un'esperienza di acquisto personalizzata per voi, ad esempio consigliando prodotti in relazione ai vostri acquisti. Ciò può includere l'uso dei vostri dati personali per personalizzare e migliorare meglio i servizi.
• Marketing e pubblicità. Utilizziamo i vostri dati personali per finalità di marketing e promozionali, ad esempio per inviare comunicazioni di marketing, pubblicitarie e promozionali via e-mail, messaggi di testo o posta, nonché per mostrarvi annunci online di prodotti o servizi nei servizi o su altri siti web, anche sulla base dei prodotti che avete già acquistato o aggiunto al carrello e di altre attività nei servizi.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i vostri dati personali per verificare il vostro account, garantire pagamenti e acquisti sicuri, rilevare, indagare o intervenire in relazione a possibili attività fraudolente, illegali, pericolose o dannose, proteggere la sicurezza pubblica e garantire i nostri servizi. Se decidete di utilizzare i servizi e registrate un account, siete responsabili della sicurezza delle credenziali del vostro account. Vi consigliamo di non condividere con nessun altro il vostro nome utente, la password o altri dati di accesso.
• Comunicazione con voi. Utilizziamo i vostri dati personali per fornire assistenza clienti, rispondervi, garantire servizi efficaci e mantenere il nostro rapporto commerciale con voi.
• Motivi legali. Utilizziamo i vostri dati personali per rispettare la legge applicabile o rispondere a procedimenti legali validi, comprese richieste da parte delle forze dell'ordine o di enti governativi, per indagare o partecipare a discovery civili, procedimenti giudiziari potenziali o effettivi o altri procedimenti legali avversi, nonché per far valere o indagare su possibili violazioni dei nostri termini o delle nostre politiche.

Come divulghiamo i dati personali

In determinate circostanze, possiamo divulgare i vostri dati personali a terze parti per finalità legittime soggette alla presente Informativa sulla privacy. Tali circostanze possono includere:

• In relazione a Shopify, ai venditori e ad altre terze parti che forniscono servizi per nostro conto (ad es. gestione dei sistemi IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione degli ordini e spedizione).
• Ai partner commerciali e di marketing per fornirvi servizi di marketing e pubblicità. Ad esempio, utilizziamo il servizio Shopify per supportare la pubblicità personalizzata con servizi di terze parti sulla base delle vostre attività online presso diversi commercianti e su diversi siti web. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzeranno i vostri dati in conformità con le loro informative sulla privacy. A seconda di dove risiedete, potreste avere il diritto di chiederci di non condividere dati che vi riguardano per mostrarvi pubblicità mirata e marketing sulla base delle vostre attività online presso diversi commercianti e siti web.
• Quando ci ordinate, richiedete o altrimenti acconsentite alla divulgazione di determinati dati a terze parti, ad esempio per la spedizione di prodotti o mediante l'uso di widget dei social media o integrazioni di accesso.
• Con le nostre affiliate o altrimenti all'interno del nostro gruppo societario.
• In relazione a una transazione commerciale, come una fusione o un fallimento, per adempiere agli obblighi legali applicabili (inclusa la risposta a citazioni in giudizio, mandati di perquisizione e richieste simili), per far rispettare termini di servizio o politiche applicabili e per proteggere o difendere i servizi, i nostri diritti e i diritti dei nostri utenti o di altri.

Rapporto con Shopify

I servizi sono ospitati da Shopify, che raccoglie e tratta dati personali relativi al vostro accesso e utilizzo dei servizi al fine di fornirvi e migliorare i servizi. Le informazioni che fornite ai servizi saranno trasmesse a Shopify e a terze parti che possono trovarsi in paesi in cui non risiedete, al fine di fornirvi e migliorare i servizi. Inoltre, per proteggere, far crescere e migliorare la nostra attività, utilizziamo alcune funzionalità avanzate di Shopify che includono dati e informazioni ottenuti dalle vostre interazioni con il nostro negozio, altri commercianti e Shopify. Per fornire queste funzionalità avanzate, Shopify può utilizzare dati personali raccolti sulle vostre interazioni con il nostro negozio, altri commercianti e Shopify. In queste circostanze, Shopify è responsabile del trattamento dei vostri dati personali, inclusa la risposta alle vostre richieste di esercizio dei diritti relativi all'uso dei vostri dati personali per tali finalità. Se desiderate saperne di più su come Shopify utilizza i vostri dati personali e su eventuali diritti di cui disponete, potete visitare Informativa sulla privacy dei consumatori Shopify . A seconda di dove vivete, potete esercitare determinati diritti relativi ai vostri dati personali qui. Collegamento al portale privacy di Shopify.

Siti web e collegamenti di terze parti

I servizi possono contenere collegamenti a siti web o altre piattaforme online gestiti da terze parti. Se seguite collegamenti a siti che non sono affiliati con noi o sotto il nostro controllo, dovete consultare le loro politiche in materia di privacy e sicurezza nonché altri termini e condizioni. Non garantiamo e non siamo responsabili della privacy o della sicurezza di tali siti, inclusa l'accuratezza, la completezza o l'affidabilità delle informazioni presenti su tali siti. Le informazioni che fornite in aree pubbliche o semipubbliche, comprese quelle che condividete su piattaforme di social media di terze parti, possono essere visualizzate anche da altri utenti dei servizi e/o utenti di tali piattaforme di terze parti senza limitazioni riguardo al loro utilizzo da parte nostra o di una terza parte. L'inclusione di tali collegamenti da parte nostra non implica di per sé l'approvazione del contenuto di tali piattaforme o dei rispettivi proprietari o gestori, salvo quanto diversamente indicato nei servizi.

Dati dei minori

I servizi non sono destinati ai minori e non raccogliamo consapevolmente alcun dato personale di minori al di sotto della maggiore età nella vostra giurisdizione. Se siete il genitore o il tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati personali, potete contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito e richiederne la cancellazione. Alla data di entrata in vigore della presente Informativa sulla privacy, non siamo effettivamente a conoscenza del fatto di "condividere" o "vendere" (come tali termini sono definiti dalla legge applicabile) dati personali di individui di età inferiore a 16 anni.

Sicurezza e conservazione dei vostri dati

Tenete presente che nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e che non possiamo garantire una "sicurezza assoluta". Inoltre, tutti i dati che ci inviate potrebbero non essere sicuri durante la trasmissione. Vi consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per comunicare informazioni sensibili o riservate.

Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali dipende da vari fattori, ad esempio se ne abbiamo bisogno per mantenere il vostro account, fornire i servizi, adempiere a obblighi legali, risolvere controversie o far rispettare altri contratti e politiche applicabili.

I vostri diritti e le vostre scelte

A seconda di dove vivete, potreste avere alcuni o tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai dati personali. Tuttavia, tali diritti non sono assoluti e possono applicarsi solo in determinate circostanze e, in alcuni casi, possiamo rifiutare la vostra richiesta come consentito dalla legge.

• Diritto di accesso/presa visione. Potreste avere il diritto di richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di voi.
• Diritto alla cancellazione. Potreste avere il diritto di richiedere che cancelliamo i dati personali che conserviamo su di voi.
• Diritto di rettifica. Potreste avere il diritto di richiedere che correggiamo dati personali inesatti che conserviamo su di voi.
• Diritto alla portabilità. In determinate circostanze e con alcune eccezioni, avete il diritto di ricevere una copia dei dati personali che conserviamo su di voi e di richiedere che li trasferiamo a una terza parte.
• Gestione delle preferenze di comunicazione. Potremmo inviarvi e-mail promozionali, dalle quali potete annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando l'opzione di annullamento dell'iscrizione visualizzata nelle nostre e-mail. Se annullate l'iscrizione, potremmo comunque inviarvi e-mail non promozionali, ad esempio relative al vostro account o agli ordini che avete effettuato.

Potete esercitare uno qualsiasi di questi diritti, se indicato nei servizi o contattandoci ai recapiti indicati di seguito. Se desiderate saperne di più su come Shopify utilizza i vostri dati personali e su eventuali diritti, compresi i diritti relativi ai dati trattati da Shopify, potete visitare il sito https://privacy.shopify.com/en.

Non vi discrimineremo per l'esercizio di uno qualsiasi di questi diritti. Prima di poter elaborare le vostre richieste, potremmo dover verificare la vostra identità, come consentito o richiesto dalla legge applicabile. In conformità con la legge applicabile, potete designare un rappresentante autorizzato che presenti richieste per esercitare i vostri diritti per vostro conto. Prima di accettare tale richiesta da un rappresentante, richiederemo prova che lo avete autorizzato ad agire per vostro conto e potremmo dover verificare la vostra identità direttamente con noi. Risponderemo alla vostra richiesta tempestivamente, come richiesto dalla legge applicabile.

Reclami

Se avete reclami riguardo al modo in cui trattiamo i vostri dati personali, contattateci ai recapiti indicati di seguito. A seconda di dove vivete, potreste avere il diritto di fare ricorso contro la nostra decisione contattandoci tramite i recapiti indicati di seguito o di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati. Per il SEE, potete trovare un elenco delle autorità di controllo competenti in materia di protezione dei dati qui.

Trasferimenti internazionali

Tenete presente che potremmo trasferire, archiviare e trattare i vostri dati personali al di fuori del paese in cui vivete.

Se trasferiamo i vostri dati personali dallo Spazio economico europeo o dal Regno Unito, faremo affidamento su meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea o contratti equivalenti emessi dall'autorità competente del Regno Unito, salvo nel caso di trasferimento di dati verso un paese che sia stato ritenuto garantire un livello adeguato di protezione.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy, anche a causa di modifiche alle nostre pratiche o per altri motivi operativi, legali o normativi. Pubblicheremo l'Informativa sulla privacy modificata su questo sito web, aggiorneremo la data nella sezione "Ultimo aggiornamento" e forniremo una notifica come richiesto dalla legge applicabile.

Contatti

Se avete domande sulle nostre pratiche in materia di privacy o sulla presente Informativa sulla privacy, o se desiderate esercitare uno qualsiasi dei diritti a vostra disposizione, chiamateci al numero di telefono +386 70 893956 o inviate un'e-mail all'indirizzo info.petsome@gmail.com oppure contattateci all'indirizzo EuroSystem d.o.o., Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj, Slovenia Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, siamo il titolare del trattamento dei vostri dati personali.