Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Petsome sastavljeni su u skladu sZakon o sprječavanju ilegalnog rada i zapošljavanja, Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot) u vezi sa Zakonom o zaštiti potrošača od nepoštenih poslovnih praksi, Zakon o elektroničkoj trgovini na tržištu, Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Zakon o poreznoj ovjeri računa.

Internetsku trgovinu Petsome (u daljnjem tekstu i „trgovina“) vodi EuroSystem, trgovina, svetovanje, stvaranje i najem vozila, doo, Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj, matični broj: 9193162000, porezni broj: SI 68740697, koji je ujedno i pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu i prodavatelj ili Petsome).

Opći uvjeti poslovanja određuju poslovanje Petsome internetske trgovine, prava i obveze korisnika i trgovine te reguliraju poslovni odnos između Petsomea i kupca.

Kupac je vezan općim uvjetima poslovanja koji su važeći u trenutku kupnje (podnošenja online narudžbe). Prilikom podnošenja narudžbe, korisnik je svaki put posebno upozoren naopći uvjeti i odredbe i narudžbom potvrđujete da ste s njima upoznati.

Vrste korisnika

Jednom prijavom u Petsome online trgovinu putem e-pošte postajete posjetiteljgost Petsome, uz potvrđenu registraciju u Petsome online trgovini, postaječlan Petsome. I gost i član Petsomea (u daljnjem tekstu korisnik) stječu pravo kupnje u Petsome internetskoj trgovini.

Prilikom registracije u internetskoj trgovini kao član Petsomea, posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je isto kao i njegova adresa e-pošte, i lozinku. Korisničko ime i lozinka člana Petsomea nedvosmisleno se identificiraju i povezuju s unesenim podacima.

Registracija je moguća i tijekom procesa kupnje.

Ako korisnik želi promijeniti svoju adresu e-pošte u bilo kojem trenutku kasnije, mora poslati zahtjev nainfo@petsome.siPromjena adrese e-pošte bit će izvršena istog ili najkasnije sljedećeg radnog dana, a korisnik će biti obaviješten putem e-pošte.

Pristupačnost informacija

Petsome se obvezuje da će kupcu pružiti sljedeće informacije prije nego što se obveže ugovorom ili ponudom:

1. informacije o tvrtki(naziv i sjedište tvrtke, registracijski broj),
2. kontaktne informacije, koji omogućuju korisniku brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, telefon),
3. bitne karakteristike predmeta(uključujući postprodajne usluge i jamstva) i razdoblje važenja ovih informacija,
4. dostupnost artikala(svaka stavka ponuđena na web stranici trebala bi biti dostupna u razumnom roku),
5. uvjeti isporuke artikala(i način, mjesto i vrijeme dostave),
6. cijene, koji moraju biti jasno i nedvosmisleno navedeni te mora biti jasno naznačeno uključuju li već poreze i troškove prijevoza i ostale troškove, te rok važenja tih informacija,
7. način plaćanja i dostaveili ispunjenje, te rok valjanosti tih informacija,
8. rok važenja ponude,
9. rok u kojem je moguće odustati od ugovorai uvjeti za odustanak od ugovora (opis prava na odustanak od ugovora u skladu s člankom 43. ZVPot-a; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u skladu s člankom 43. ZVPot-a, o tome je izričito obaviješten),
10. objašnjenje postupka žalbe, uključujući sve kontaktne podatke ili podatke o korisničkoj službi.

Ponuda artikla

Zbog prirode online poslovanja, Petsomeova ponuda se često i brzo ažurira i mijenja.

Cijena u Petsome online trgovini prikazana je pored samog artikla.

Oznake stavki

• Stavka s oznakom"Smanjeno" ima sniženu cijenu u odnosu na redovnu cijenu.
• Stavka s oznakom"Rasprodan" Trenutno nije dostupno. To znači da nije na zalihi čak ni kod dobavljača.

Redoslijed

Ugovor o kupnji između Petsomea i kupca sklopljen je u Petsome internetskoj trgovini u trenutku kada Petsome kupcu pošalje prvu e-poštu o statusu njegove narudžbe (sa sljedećim naslovom:"Vaša Petsome narudžba je prihvaćena!"). Od ovog trenutka nadalje, sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i primjenjuju se i na Petsome i na kupca. Kupac je osoba s podacima kako je navedeno prilikom narudžbe. Podatke kupca nije moguće naknadno mijenjati.

Ugovor o kupnji (tj. prva e-pošta o statusu narudžbe) pohranjuje se u elektroničkom obliku na Petsome serveru ili kod pružatelja WooCommerce usluge.

Funkcija koja pokreće proces narudžbe ili obveze plaćanja prema tvrtki EuroSystem doo naziva se"Dovršite narudžbu" i nalazi se na posljednjoj stranici košarice. Klikom na ovaj gumb potrošač naručuje i obvezuje se platiti obveze prema EuroSystem doo za artikle u odabranoj košarici.

Opis postupka narudžbe

Potrošač može odabrati količinu artikala. Na podstranicu"Završetak kupnje"dolazi putem podstranice"Košara" klikom na gumb"Na kraju kupnje"Članke možete pronaći na podstranici."Košara"proizvoljno mijenja prije donošenja odluke o završnom koraku klikom na gumb"Na kraju kupnje"Potrošač dodaje proizvod u košaricu klikom na gumb"Kupi odmah".

Potrošač jednim klikom gumba"Na kraju kupnje"web-stranica preusmjerava na stranicu"Završetak kupnje", koji je podijeljen u 3 koraka.

Korak 1: Podaci o računu

Potrošač ovdje odabire kontaktne podatke (ime i prezime, država, ulica, poštanski broj, grad, telefon i adresa e-pošte). U ovom koraku može odabrati i drugu adresu za dostavu te komentirati narudžbu. Također se može prijaviti na e-bilten.

Korak 2: Plaćanje

Potrošač ovdje odabire način plaćanja (kreditna kartica, PayPal, bankovni prijenos ili plaćanje pouzećem). Korak i narudžba se dovršavaju klikom na gumb"Kupi odmah", prema kojem je potrošač dužan platiti artikle.

Korak 3: Pregled narudžbe

U posljednjem, 4. koraku, potrošač provjerava podatke o narudžbi i može ih po potrebi promijeniti jednostavnim klikom na gumb za promjenu, za svaki od navedenih redaka (kontakt, adresa, naziv, plaćanje). Korak i narudžba se dovršavaju klikom na gumb"Dovršite narudžbu", prema kojem je potrošač dužan platiti artikle.

Potrošač se o primitku narudžbe obavještava e-poštom. Također se obavještava kada je plaćanje artikla uspješno i kada je artikl poslan/spreman za preuzimanje.

Ako potrošač nije unio podatke u obavezno polje, web stranica će ga o tome obavijestiti i spriječiti ga da nastavi na sljedeći korak.

Prije dovršetka narudžbe, potrošač ima mogućnost pregleda narudžbe, koja se nalazi u desnom stupcu cijelog ekrana.

Nakon kupnje, potrošač se preusmjerava na pregled narudžbe i obavještava da je narudžba prihvaćena.

Načini plaćanja

Petsome omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• plaćanje pouzećem*
• prijenosom na Petsome račun prema ponudi/predračunu**
• platnom ili kreditnom karticom (MasterCard®, Visa)
• s plaćanjem putem PayPala.

*Za pojedinačne narudžbe zadržavamo pravo zatražiti plaćanje bankovnim transferom.Petsomeprema ponudi/predračunu, s još uvijek važećom cijenom. Prilikom plaćanja pouzećem, proviziju Pošte Slovenije plaćaPetsome.

**Nakon primitka uplate za ponudu/predračun, narudžba će ići u proces obrade.**

Prilikom plaćanja kreditnom karticom putem interneta, u slučaju otkazivanja narudžbe ili promjene načina plaćanja od strane korisnika, molimo vas da nas obavijestite na info@petsome.si radi knjiženja sredstava na karticu ili povrata kupovne cijene.

Izdavanje računa

Nakon isporuke naručenih artikala, Petsome kupcu također šalje račun u PDF formatu na email adresu kupca. U slučaju osobnog preuzimanja u "Petsome" trgovini, kupac prilikom preuzimanja dobiva ispisani račun za kupljene artikle. Kupac prima račun za svaku zasebnu narudžbu ili zasebnu pošiljku unutar narudžbe zasebno.

Račun detaljno navodi cijenu i sve troškove povezane s kupnjom, kao i informacije o pravu na odustajanje od ugovora.

Kupac je dužan provjeriti ispravnost podataka prije narudžbe. Naknadno učinjeni prigovori u vezi s ispravnošću izdanih računa neće se uzeti u obzir.

U skladu s prvim stavkom članka 12. Zakona o ovjeri poreznih računa, Petsome mora izdati i dostaviti račun potrošaču, a potrošač je dužan preuzeti i zadržati taj račun.

Uključite razum, zahtijevajte račun.

Cijene

Sve cijene uključuju PDV osim ako nije izričito drugačije navedeno.

Cijene vrijede u trenutku narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Cijene vrijede prilikom plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Popusti, promotivni kodovi itd. uglavnom se ne zbrajaju. Popust na pojedinačni artikl i promotivni kod se zbrajaju.

Sredstva uplaćena putem poklon-bonova, bonusa i predračuna ne zarađuju kamate. Poklon-bonovi i bonus kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu.

Platne i kreditne kartice

U slučaju plaćanja debitnom ili kreditnom karticom, primjenjuju se i sljedeći uvjeti:

• platitelj (podaci u korisničkom računu) mora biti ista osoba ili organizacija kao i vlasnik platne ili kreditne kartice,
• Nakon potvrde primitka narudžbe, nije moguće mijenjati sadržaj narudžbe niti konačni iznos narudžbe, osim u iznimnim slučajevima uz odobrenje Petsomea.

Kod za popust

Kod za popust donosi razne pogodnosti prilikom kupnje putem Petsome internetske trgovine i vremenski je ograničen. Aktivni kod za popust možete pronaći na naslovnici reklamne poruke, na stranici pojedinog odjela, u našem e-biltenu ili u drugim medijima.

Ako kupac iskoristi kod za popust, ali kasnije samovoljno otkaže narudžbu s korištenim kodom, više nema pravo na novu pogodnost iz ovog koda.

Korištenje koda za popust:

• Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Vrijednost vaše narudžbe mora biti barem 1 € veća od vrijednosti koda za popust. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu, nastavite klikom na gumb"Za dovršetak kupnje"Nakon što unesete kontaktne podatke, ispod desnog stupca pregleda narudžbe nalazi se polje „Imate li kupon?”.
• Unesite kod za popust u polje i potvrdite unos klikom na "Koristiti".
• Za kupnju jednog artikla može se koristiti samo jedan kod za popust.
• Kada unesete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se odbija od cijene vaše narudžbe, ostavljajući iznos koji još treba platiti.
• Kod za popust je jednokratni kod, što znači da ga možete iskoristiti samo jednom.
• Nije moguće kombinirati različite oblike pogodnosti (kod za popust, promotivni kod i bonus) unutar iste narudžbe.

Promotivni kod

Promotivni kod donosi razne pogodnosti prilikom kupnje i vremenski je ograničen. Aktivni promotivni kod možete pronaći na naslovnici reklamne poruke, na stranici pojedinog odjela, u našem e-biltenu ili u drugim medijima.

Ako kupac koristi promotivni kod, ali kasnije otkaže narudžbu s korištenim kodom po vlastitoj volji ili se pošiljka ošteti tijekom transporta, više nema pravo na novu pogodnost iz ovog koda.

Korištenje promotivnog koda:

• Odaberite artikle koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Vrijednost vaše narudžbe mora biti barem 1 € veća od vrijednosti koda za popust. Kada završite s dodavanjem artikala u košaricu, nastavite klikom na gumb"Za dovršetak kupnje"Nakon što unesete kontaktne podatke, ispod desnog stupca pregleda narudžbe nalazi se polje „Imate li kupon?”.
• Unesite kod za popust u polje i potvrdite unos klikom na "Koristiti".
• Za kupnju jednog artikla može se koristiti samo jedan kod za popust.
• Kada unesete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se odbija od cijene vaše narudžbe, ostavljajući iznos koji još treba platiti.
• Kod za popust je jednokratni kod, što znači da ga možete iskoristiti samo jednom.
• Nije moguće kombinirati različite oblike pogodnosti (kod za popust, promotivni kod i bonus) unutar iste narudžbe.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač (ovo se odnosi isključivo na fizičke osobe koje stječu artikl u svrhe izvan svoje poslovne djelatnosti) ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti prodavatelja o svom odustajanju od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku. Rok počinje teći jedan dan nakon datuma primitka artikala.

Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o odustajanju od ugovora na sljedeću adresu e-pošte: info@petsome.si, telefonom na broj: 070 893 956 ili pisanim putem na adresu: EuroSystem doo, Zavčeva ulica 38, 2250, Ptuj.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač vraća primljeni artikl poštom na adresu poslovnice: EuroSystem doo, Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj ili ga osobno donosi u poslovnu jedinicu.

Uz povrat artikla, potrošač mora ispuniti i poslatiobrazac za raskid ugovora, koji je pristupačanovdje.

Vraćanje primljenih artikala tvrtki unutar roka za odustajanje od ugovora smatra se obavijesti o odustajanju od ugovora.

Potrošač mora vratiti artikl prodavatelju neoštećen i u istoj količini, osim ako artikl nije uništen, oštećen, izgubljen ili se njegova količina smanjila bez krivnje potrošača. Potrošač ne smije slobodno koristiti artikle do odustajanja od ugovora. Potrošač može pregledati i testirati artikle u mjeri u kojoj je to strogo potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje rezultat ponašanja koje nije strogo potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je trošak povrata artikala (koji se u slučaju dostave naplaćuje prema cjeniku dostavne službe i ovisi o tome radi li se o pošiljci/paketu/teretu). Primljena roba mora se vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora.

Potrošač nema pravo odustati od ugovora kod ugovora čiji je predmet artikl koji je izrađen prema točnim uputama potrošača, koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje prirode nije prikladan za povrat, koji je lako pokvarljiv ili kojem je već istekao rok trajanja. Ne postoji mogućnost odustajanja od ugovora u slučaju kupnje softvera ili audio i video medija ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat.

Odustajanje od ugovora nije moguće za robu:

• za robu ili usluge čija cijena ovisi o tržišnim fluktuacijama na koje tvrtka nema utjecaja i koje se mogu dogoditi unutar roka za odustajanje od ugovora;
• za robu koja je proizvedena prema točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
• za robu koja zbog svoje prirode nije prikladna za povrat, lako je kvarljiva ili ima kratak rok trajanja;
• za pruženu uslugu, ako tvrtka u potpunosti ispuni ugovor i pružanje usluge započelo je na temelju izričitog prethodnog pristanka potrošača i uz pristanak da gubi pravo na odustanak od ugovora kada ga tvrtka u potpunosti ispuni;
• zapečaćene audio ili video snimke i računalni programi, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat nakon isporuke;
• zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon dostave; prilikom kupnje hrane za male životinje, ako je ambalaža otvorena ili oštećena;
• roba koja je po svojoj prirodi nerazdvojno pomiješana s drugim predmetima;
• digitalni sadržaj koji se ne isporučuje na opipljivom mediju, ako je pružanje usluge započelo na temelju izričitog prethodnog pristanka i suglasnosti potrošača.

Povrat izvršenih uplata, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog odabira načina dostave koji nije najpovoljniji standardni način dostave koji nudi tvrtka), bit će izvršen u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Tvrtka vraća primljene uplate potrošaču koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio (najčešće uplatom na bankovni račun), osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač time ne snosi nikakve troškove.

Prilikom odustajanja od ugovora gdje je iskorišten bonus, kod za popust ili promotivni kod, ta sredstva se smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Korisniku se vraća samo uplaćeni iznos. Prilikom odustajanja od ugovora, poklon bon se smatra sredstvom plaćanja i vraća se korisniku kao poklon bon, a korisniku se vraća i uplaćeni iznos.

U iznimnim slučajevima, kada artikli nisu vraćeni u skladu sa ZVPot-om, možemo potrošaču ponuditi kupnju artikla uz odgovarajuću naknadu, koja se utvrđuje u zapisniku prilikom povrata. Kupnja sa sniženom vrijednošću uzima se u obzir uz potvrdu potrošača putem e-pošte. Potrošač koristi gore navedenu kupovnu cijenu isključivo prilikom narudžbe drugog artikla iste ili veće vrijednosti.

Pravo na povrat novca u slučaju reklamacija i materijalnih nedostataka detaljnije je regulirano odredbamaZakon o zaštiti potrošača.

Jamstvo

Proizvodi imaju jamstvo ako je tako navedeno na jamstvenom listu ili računu. Jamstvo vrijedi ako se slijede upute na jamstvenom listu i ako je predočen račun. Jamstveni rokovi navedeni su na jamstvenim listovima ili računu. Obrazac za povrat proizvoda pod jamstvom možete pronaći ovdje.

Informacije o jamstvu također su navedene na stranici s opisom proizvoda. Ako informacije o jamstvu nisu navedene, artikl nema jamstvo ili su informacije trenutno nepoznate. U potonjem slučaju kupac može kontaktirati Petsome, koji će mu pružiti ažurne informacije.

Činjenična pogreška

Potrošač može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz materijalnog nedostatka ako obavijesti prodavatelja o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač mora u obavijesti o nedostatku detaljno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl.

Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na artiklu postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke.

Potrošač koji je uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku ima pravo zahtijevati od prodavatelja da, u zakonski propisanom roku od 8 dana:

• otkloniti nedostatak na robi ili vratiti dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku ili
• zamijeniti neispravnu robu novom, besprijekornom ili
• vratiti uplaćeni iznos.

Kada je greška stvarna? Kada:

• predmet nema svojstva potrebna za njegovu normalnu upotrebu ili promet
• artikl nema svojstva potrebna za specifičnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, ali koja su bila poznata prodavatelju ili su mu trebala biti poznata
• stvar nema svojstva i karakteristike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane
• prodavatelj je isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Petsome je dužan odgovoriti na uredno dostavljenu činjeničnu pogrešku u roku od 8 dana.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se s drugim, besprijekornim predmetom iste vrste, kao i s izjavama proizvođača ili izjavama na samom predmetu.

Kako se provodi postupak za činjeničnu pogrešku?

Kupac nas mora obavijestiti o svakom materijalnom nedostatku, uz detaljan opis istog, u zakonski određenom roku i istovremeno nam omogućiti pregled artikla.

Potrošač može osobno obavijestiti Petsome o pogrešci, o čemu Petsome mora izdati potvrdu.

Pravo na reklamaciju materijalnog nedostatka na artiklu preciznije je regulirano odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Primanje artikala vraćenih iz jamstva ili nakon obrade zbog materijalnih nedostataka

Kupac je dužan preuzeti artikl koji je predao prodavatelju na jamstveni ili drugi postupak obrade nakon što je obrada završena. Kupac preuzima artikl u poslovnoj jedinici "Petsome", gdje ga je osobno predao prodavatelju, ili ako ga je poslao poštom, bit će vraćen na adresu za dostavu.

Prodavatelj šalje kupcu obavijest o povratu artikla iz razmatranja i poziva ga da preuzme artikl. Kupac je dužan preuzeti artikl u roku od 14 dana od dana obavijesti.

Ako kupac ne preuzme artikl u navedenom roku, artikl će biti predan prodavatelju na skladištenje na adresi njegove poslovne jedinice: EuroSystem doo, Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj. Prodavatelj artikl skladišti u vlastitom skladištu do 6 mjeseci od dana obavijesti. Za to razdoblje prodavatelj ima pravo na naknadu svih troškova skladištenja (1 €/dan) i pravo na naknadu svih troškova potrebnih za očuvanje artikla.

Nakon 6 mjeseci od datuma obavijesti, prodavatelj može prodati artikl putem Petsome internetske trgovine i prenijeti kupoprodajnu cijenu, nakon odbitka prodavateljevih prodajnih i ostalih troškova, kupcu. Ako je vrijednost artikla neznatna, prodavatelj ga može donirati u dobrotvorne svrhe i u tom slučaju kupac nije obvezan izvršiti nikakav povrat novca. Prodavatelj će obavijestiti kupca o namjeravanoj prodaji ili donaciji artikla 15 dana prije isteka 6-mjesečnog roka čuvanja, a nakon prodaje, o postignutoj cijeni i iznosu troškova, te o prijenosu preostale kupoprodajne cijene na transakcijski račun kupca.

Predmeti s otvorenom ambalažom

Artikli s otvorenom ambalažom vraćeni su Petsomeu i mogu imati manje nedostatke (oštećena ambalaža/artikl, otvorena ambalaža itd.) te se preprodaju. Vrsta nedostatka ili stanje artikla navedeno je pismeno za svaki artikl (i u opisu artikla i na računu).

Vraćeni artikli se pregledavaju u Petsomeu, pa unatoč povratu, otvorenoj ambalaži itd. i dalje omogućuju normalan rad. Iz tog razloga, također se na odgovarajući način određuje novi jamstveni rok, koji je pismeno naveden uz svaki artikl.

U slučaju da vraćeni artikl ne radi, kupac ima pravo na popravak u jamstvenom roku i pravo na raskid ugovora u istim rokovima kao i za ostale artikle.

Zaštita osobnih podataka

Petsome se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i ZVOP-1.

Sve detaljne informacije o obradi osobnih podataka mogu se pronaći na stranici s pravilima o privatnosti. Korisnik mora biti svjestan da je dužan online trgovcu dati svoje osobne podatke u ispravnom i istinitom obliku, a također je dužan obavijestiti online trgovca o svim promjenama svojih podataka. Prihvaćanjem ovih uvjeta i odredbi korisnik potvrđuje da su osobni podaci koje je pružio točni.

Komunikacija

Petsome će kontaktirati korisnika putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako se korisnik tome izričito ne protivi, a u skladu s odredbama ZEKom-1.

Promotivne e-poruke Petsomea sadržavat će sljedeće komponente:

• bit će jasno i nedvosmisleno označene kao reklamne poruke,
• pošiljatelj Petsomea bit će jasno vidljiv,
• Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Uvjeti za sudjelovanje u njima također će biti jasno definirani,
• Metoda odjave od primanja reklamnih poruka bit će jasno predstavljena,
• Petsome će izričito poštovati želju korisnika da ne prima reklamne poruke.
• Petsome reklamne poruke bit će jasno vidljive i jasno odvojene od igara i natjecanja.

Ograničenje odgovornosti

Petsome nije odgovoran za sadržaj recenzija članaka koje pišu posjetitelji. Petsome pregledava recenzije prije objave i odbacuje one koje sadrže očite neistine, neprikladne su, obmanjujuće ili uvredljive. Petsome nije odgovoran za informacije u recenzijama i ograničava se od bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz informacija navedenih u recenzijama.

Petsome ima mogućnost odustati od ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (članak 46. Trgovačkog zakonika). Očitom pogreškom smatra se pogreška u bitnim svojstvima artikla i sve pogreške koje se smatraju odlučujućima prema trgovinskim običajima ili namjeri stranaka, a za koje Petsome ne bi potvrdio ili sklopio ugovor da je bio svjestan. To uključuje i očite pogreške u cijeni.

Prigovori i sporovi

Petsome se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Petsome ulaže sve napore kako bi ispunio svoju dužnost pružanja učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi.

U slučaju problema, kupac se može obratiti prodavatelju Petsome telefonom na 070 893 956 ili e-poštom na info@petsome.si. Pritužba se podnosi putem e-mail adrese info@petsome.si. Postupak rješavanja pritužbe je povjerljiv.

Petsome je svjestan da je ključna značajka potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti potraživanja i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što je ujedno i glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor na sudu. Stoga Petsome ulaže sve napore da sve sporove riješi mirnim putem.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim propisima, EuroSystem doo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Petsome, koji kao pružatelj roba i usluga omogućuje online trgovinu u Republici Sloveniji, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima.ovdje.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Navedeni propis proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

INFORMACIJE O PODUZEĆU

Naziv tvrtke: EuroSystem, trgovina, savjetovanje, usluge i najam vozila, doo

Adresa: Zavčeva ulica 38, 2250 Ptuj

Broj računa: SI56 0400 0027 7087 328

E-pošta:info@petsome.si

Broj telefona:070 893 956

Web stranica:www.petsome.si 

Registarski organ: Okružni sud u Ptuju

Registracija kod registracijskog tijela: 19.08.2022.